Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT 
Vision & Objets

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :

- le produit doit être non utilisé
- il doit être retourné dans son emballage d’origine
- il doit être en parfait état

⚠️ Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou de détérioration ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation :

• Par email à : [votre email SAV]
• En utilisant le formulaire ci-dessous

Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons un accusé de réception par email dans les plus brefs délais.

Vous devrez retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de VISION & OBJETS — sav@visionetobjets.com :

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

• Commandé le () / reçu le () :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Numéro de commande :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Produits fragiles (luminaires et objets décoratifs)
Nos produits nécessitent une manipulation soigneuse.

En cas de retour :
- le produit doit être parfaitement protégé
- tout produit endommagé lors du transport retour ne pourra être remboursé

6. Produit endommagé à la livraison
Si votre commande arrive endommagée :

- contactez-nous sous 48 heures après réception
- envoyez des photos du produit et de l’emballage

Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

7. Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé :

- le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
- via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

8. Exceptions
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur demande spécifique

9. Contact
Pour toute question :
contact@visionetobjets.com